古天乐在详细得知此事的缘由后，说以前收到过类似的个案，既担心求助者也害怕是诈骗，所以会先请公司同事帮忙了解情况：如果是真的，一定会尽力帮忙，不要用激烈手段表达心声。我以为有人想跳楼，危害到其他人安全，如果要人帮有其他方式。该女子找到古天乐求助并非没有原因，古天乐在行内是出了名的热爱公益。